退款政策

本政策构成服务条款的一部分,说明退款如何运作。文本与我们系统的实际口径一一对应。

• 已消费的 Gems 不予退款。解锁剧集即视为消费。
• 尚未消费的付费 Gems 可以退款,自购买之日起 30 天内可申请,以该笔实付金额为上限。退款申请由人工审核。
• 订阅(Pro 或 Max)按整个月付周期计费、不按比例退款。可随时在账户 → 管理订阅取消,已付费周期内仍可正常观看。
• 拒付会导致该笔全额回收,余额可能变为负数,撤销以付费 Gems 解锁的剧集,从最近的一集开始,直至覆盖被回收的金额,账号被冻结。请先联系我们,这样更快。
• 通行证是免费的,不是购买,不退款。剧集下架时通行证即失效,不作补偿。
• 你依法享有的不可放弃的消费者权利不受影响。

赠送 Gems 总是先于付费 Gems 被消费,因此你付费余额中剩下的部分,就是尚未被任何解锁用掉的部分。

某笔充值的可退金额取以下两者中较小者:(a)该笔实付金额减去已退金额;(b)你余额中剩余付费 Gems 所对应的金额。每一枚付费 Gem 价值相同,我们不追溯某次解锁具体消耗了哪一笔充值。

退款执行时,相应的付费 Gems 会从你的余额中扣除,随该笔充值赠送的 Gems 也一并收回。退款永远不会撤销你已解锁的剧集。若你在此期间已消费了 Gems,余额可能变为负数;负余额状态下无法进行新的解锁,直至通过新的充值把余额补正。

请用账号绑定的邮箱发信至 support@aidramas.example,注明大致的购买时间与金额。请勿在邮件中发送卡号。

• 时限:自购买之日起 30 天内提出。
• 处理时效:我们在 2 个工作日内确认收到,并在 5 个工作日内给出结论。
• 到账:批准的退款原路退回,通常在 5–10 个工作日内到账,具体取决于你的发卡行。
• 币种:退款以美元退回。你的银行收取的换汇差价或手续费不在我们控制范围内。

在下列情况下我们可能拒绝退款:超过申请时限;相关 Gems 已被消费;账号存在滥用迹象(例如反复「充值—观看—退款」、薅活动、多开账号);或法律禁止退款。

买错了?若某笔充值属误操作,且其中的 Gems 一枚都未消费,请在 48 小时内告知我们,我们通常会全额退款(人工审核)。

订阅按月计费,按你所选档位为每月 5.99 美元(Pro)或每月 15.99 美元(Max),自动续订至你取消为止。

• 取消于当前计费周期结束时生效。在此之前你仍可观看,且不会再次扣款。可在账户 → 管理订阅在线几步完成。
• 不按比例退款。我们不退还不足一个计费周期的部分,也不因为你某个周期没有观看而退款。
• 误续订。若你被扣了新周期的费用,请在扣款后 48 小时内联系我们;若该周期内没有任何观看记录,我们通常会全额退还该周期并取消订阅。
• 促销价转正价。促销价转为标准价前我们会发邮件提醒。若你在首次按标准价扣款后 7 天内告知我们无意继续,且该周期内没有观看记录,我们通常会退还该笔扣款。
• 涨价。我们会至少提前 7 天通知。若你在收到通知后未采取行动而被扣款,仅以此为由不予退款。

订阅不会退还为 Gems;取消订阅也不影响你用 Gems 解锁的剧集。

通行证(看完一条广告后获得的、对某一集 24 小时的观看权)是免费的,不是购买。它不涉及任何付款、不消耗 Gems,因此没有任何可退的东西:通行证本身不退,观看广告所花的时间不折算,你另行购买的 Gems 或订阅也不因此退款。

• 内容下架。该集或该剧从片库下架时,通行证立即失效。不作任何补偿(无论以 Gems、现金还是其他形式),已解锁剧集的 12 个月继续观看期也不适用于通行证。
• 账号冻结。因账号冻结而暂停的通行证,不作补偿。
• 播放故障。若通行证有效期内因我们一方的故障无法播放,请告知我们。由于通行证本身免费,处理方式仅限于修复故障,我们不会为此发放 Gems 或退还现金。

播放故障。若你已解锁的剧集因我们一方的故障无法播放且无法修复,请告知我们,我们会返还该集所耗的 Gems,或退还等值金额。

重复扣款。同一笔购买的重复扣款,一经核实即全额退还。

内容下架。剧集授权是有期限的。对你已解锁的剧集,我们计划在授权到期后至少继续提供 12 个月的观看(见服务条款第 12 节)。该期间届满后下架,或因权利、法律、安全原因必须立即下架的,已消费的 Gems 不予退款。下架剧集的通行证直接失效,不退不补。

在向银行发起拒付之前,请先联系我们。账单问题我们几乎总能比拒付流程更快解决,而拒付会触发以下自动后果:

• 全额回收。我们会回收该笔购买对应的全部 Gems,包括随该笔赠送的部分 —— 不只是未消费的部分。
• 余额可能为负。若你已消费这些 Gems,回收会使余额低于零。余额恢复为正之前,无法进行新的解锁。
• 撤销解锁。以付费 Gems 解锁的剧集将被撤销,从最近的一集开始依次撤销,直至被撤销解锁所对应的价值覆盖被回收的金额为止。
• 冻结账号。被冻结的账号不能购买、解锁或订阅。若争议后来被撤回或结果对我们有利,请联系客服恢复账号。

时机很关键。一旦争议在卡组织侧被受理,该笔款项我们就无法再退款了 —— 结果只能通过卡组织的争议流程裁定。所以最快拿回钱的路径,始终是先发邮件给我们。

欺诈预警。若卡组织就某笔支付向我们发出早期欺诈预警,我们可能主动全额退款并关闭相应权限,而不等待争议正式发起。

多次拒付,或一边拒付一边继续使用,可能导致依服务条款第 16 节永久终止账号。

本政策不限制你所在地强制性消费者法律赋予你的权利,包括法定解除权(冷静期)。若该等权利适用且你已开始消费数字内容,我们可就你已使用的部分作相应扣减。

若你对退款结论不满意,可直接回复我们的邮件要求升级处理;未能解决的争议按服务条款第 21 节处理。

退款申请与账单问题:support@aidramas.example。